Tien simpele tips om te starten met e-commerce

Redactie
E-marketing & Sociale Media
e-commerce 2.jpg(image/jpeg)
e-commerce.jpg(image/jpeg)

België lijkt de e-commercetrein gemist te hebben en de meeste kmo’s zien onlineverkoop nog altijd als een bedreiging. Nochtans kun je de concurrentie een stap voor blijven door online net dat ietsje meer service te bieden. Starten met e-commerce hoeft niet complex te zijn of handenvol geld te kosten. Met deze tips van Uniway, expert in het bouwen van webwinkels, kom je al een heel eind.

1. Denk ruim

E-commerce is alles wat een online aanvulling is op je bestaande dienstverlening. Klanten de mogelijkheid geven om producten te reserveren en in de winkel af te halen, kan ook een aantrekkelijke service zijn.

2. Wacht niet op de concurrentie

België loopt op het vlak van technologie zo’n vijf jaar achter op onze Noorderburen. Nederlandse websites zoals bol.com, Coolblue en Zalando kaapten het grootste marktaandeel weg, ook in België. Wacht niet langer en maak van het digitale luik een aanvulling op je fysieke winkel.

3. Bewaar je eigenheid

Uiteraard moet je rekening houden met een optimale privacy en veiligheid van de potentiële kopers, maar de grootste afknapper blijkt het plots veranderen van de digitale omgeving. Bewaar doorheen het hele aankoopproces de huisstijl van je winkel en zorg ervoor dat mensen zo weinig mogelijk andere schermen tegenkomen.

4. Zorg voor een goede zoekfunctie

Niets zo vervelend als onlogische zoektermen op een website. Zorg dat je zoekfunctie duidelijk is en makkelijk te gebruiken. Net als in een fysieke winkel, willen mensen de kortste weg naar hun favoriete product kennen en eventueel gewezen worden op gelijkaardige producten of nieuwigheden.

5. Maak één duidelijke call-to-action, stap voor stap

Een grote knop met ‘koop nu’ is natuurlijk duidelijk, maar wat er precies gebeurt na de klik, daar heeft de klant vaak het raden naar. Het systeem van het winkelmandje is een prima stappenplan. Eerst legt de koper het product in het mandje, dan kan er gereserveerd of besteld worden, en daarna kan er afgerekend worden. Probeer niet al deze stappen achter één knop te stoppen.

6. Klanten informeren zichzelf

Nog voor een klant jouw (digitale) winkel binnenstapt, weet hij of zij meestal vrij goed hoe de uiteindelijke aankoop er zal uitzien. Zorg er dan ook voor dat je digitaal gevonden wordt. Hou de zoekwoorden van Google in de gaten en plaats zoveel mogelijk nuttige informatie op jouw website. Een blog is daarbij een handig hulpmiddel.

7. Vul ‘waarom’ en ‘wanneer’ alvast zelf in

Schaarste en tijdsdruk zijn goede verkopers; vermeldt bij mooie aanbiedingen hoe lang ze geldig zijn of laat weten hoeveel unieke exemplaren je kunt verkopen. Ook zogenaamde sociale referenties, zoals bijvoorbeeld ‘bestseller’, zijn een vermelding waard. Meteen vermelden waarom een klant dit product nu moet kopen of bestellen, kan de online verkoop een duwtje in de rug geven.

8. Denk mobiel

Klanten verwachten snelheid en eenvoud, ook buiten de fysieke winkel. Kies voor promoties via e-mail en ga altijd op zoek naar de meest eenvoudige manier om op de call-to-action in te gaan. Maak jouw website mobiel en de content kort en krachtig. Klanten de mogelijkheid bieden om via hun telefoon snel feedback te geven, helpt om vertrouwen te winnen.

9. Wees bereikbaar

Je bent het waarschijnlijk al, maar zorg ervoor dat je zo goed mogelijk bereikbaar bent via een gratis online klantendienst. Hou sociale media in de gaten en reageer consequent. Als je geen zin hebt om Twitter en Facebook naast elkaar te gebruiken, kun je investeren in een live-chat op je website. Vermeld sowieso een e-mailadres en telefoonnummer.

10. Maak gebruik van slimme data

Zorg ervoor dat terugkerende bezoekers niet telkens opnieuw hun gegevens moeten invullen, laat geen contacten verloren gaan en kies voor een transparant betaalsysteem. Niets zo vervelend als altijd weer hetzelfde formulier te moeten invullen of achteraf niet meer weten welke klant nu wat bestelde.

Info: www.uniway.be

Webdesign Desk02