Consumenten vinden PayPal, Yamaha Motor en Amazon toonaangevend in klantenrelaties volgens Triple R-onderzoek van Ricoh

Sophie Lambert - Blue Chilli
Persbericht

Consumenten dagen merken uit om persoonlijker, efficiënter en responsiever te communiceren

Vilvoorde, 24 mei 2017 – Zeventig procent van de Europese consumenten zegt dat de beste merken deze zijn die hen als individuen behandelen, zo blijkt uit nieuw onderzoek in opdracht van technologiespecialist Ricoh Europe. Deze bevindingen van een enquête bij 3600 consumenten wijzen op de vraag naar gepersonaliseerde diensten en tonen hoe bedrijven moeten beschikken over de digitale oplossingen om te voldoen aan de evoluerende verwachtingen van de klant en deze te overtreffen.

Ricoh Europe heeft een Triple R-score uitgewerkt, waarbij de consument aangeeft in welke mate merken kwalitatief hoogstaande relaties opbouwen voor (Reach), tijdens (Respond) en na (Retain) de aankoop.

De volgende in heel Europa actieve, consumentengerichte merken behaalden uitstekende scores op deze drie gebieden:

  1. PayPal
  2. Yamaha Motor
  3. Amazon.com
  4. Apple
  5. Samsung Electronics
  6. Adidas
  7. eBay
  8. Microsoft
  9. Alphabet (Google)
  10. Sony
  11. Walt Disney
  12. BMW Group
  13. H&M
  14. Marks & Spencer
  15. Nokia
  16. Carrefour
  17. Philips
  18. Pandora
  19. Siemens
  20. Facebook

Uit het onderzoek blijkt ook dat 57% meer zou besteden bij merken die ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen, wat het belang van gepersonaliseerde communicatie voor bedrijven verder benadrukt.

Eric Gryson, CEO Ricoh Belgium/Luxembourg, zegt: " De consument vindt Triple R-merken toonaangevend op het vlak van snelle en gepersonaliseerde dienstverlening. Om in te spelen op de verwachtingen van de klant zijn geoptimaliseerde interne processen en de juiste technologie van essentieel belang. Het onderzoek dat we lieten uitvoeren, toont dat 57% van de consumenten ook meer zou besteden bij merken die ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen. Dat beklemtoont het feit dat omzetgroei nauw moet samenhangen met eenvoudige interactiemogelijkheden en de consument het gevoel geven dat hij op prijs wordt gesteld. "

De consumenten willen dat merken herevalueren op welke punten van het klantentraject ze het meeste aandacht besteden aan hun behoeften. Vijftig procent is ervan overtuigd dat merken vooral om hun klanten geven vóór de aankoop. Negenenvijftig procent vindt dat merken enkel om hun inkomsten geven, niet om de verstrekte klantenservice. En 70% zou willen dat merken meer aandacht besteden aan hun behoeften tijdens en na de aankoop.

Gryson vervolgt: "Om succes te boeken in een wereld met digitale focus moeten merken de juiste digitale oplossingen toepassen om dichter bij de klant te komen. Tijdrovende processen automatiseren, zodat de medewerkers aandacht kunnen besteden aan taken die de klantentevredenheid vergroten. Dit is een win-winscenario voor de onderneming en de klant, en zorgt voor rendabele groei. Samen met de juiste technologie vormen gestroomlijnde digitale processen de krachtigste tools in het gevecht om de hedendaagse klant tevreden te stellen en te behouden."

Lees meer op www.ricoh-europe.com/thoughtleadership.

Webdesign Desk02